A monitorização das redes sociais refere-se a um processo de uso de canais de média sociais para monitorizar, recolher e extrair dados. Para administrar um negócio bem sucedido, o uso dos média tornou-se inevitável para comunicar com os seus clientes, potenciais e existentes. Assistimos a clientes que falam sobre marcas em plataformas online. E também observamos o poder de um único Tweet ou comentário no Instagram, que pode custar ao seu negócio centenas de clientes.
Portanto, é necessário que as organizações implementem uma monitorização das redes sociais, de forma a obterem notificações sobre tais menções. Além de monitorizar os comentários dos clientes, a monitorização das redes sociais irá permitir que a empresa recolha mais informações. Isso ajuda a criar oportunidades ilimitadas, exigindo uma ferramenta de monitorização das redes sociais mais eficaz.
O que é uma ferramenta de monitorização das redes sociais?
Uma ferramenta de monitorização das redes sociais, é uma aplicação concebida para manter o acompanhamento de conversas online relacionadas com uma marca. Ao usar uma ferramenta eficaz para a monitorização das redes sociais, não terá de passar o dia inteiro em plataformas sociais, procurando menções manualmente. Em vez disso, a ferramenta de monitorização das redes sociais irá encontrar as conversas que mais importam para a sua marca e apresentá-las de uma forma fácil de entender.
Por que é que a monitorização das redes sociais é importante?
As redes sociais tornaram-se o ponto de encontro favorito dos clientes. Os clientes participam em discussões online relacionadas a marcas e produtos. Enquanto participam, eles compartilham experiências, publicando nas redes sociais sugestões e reclamações.
Se quiser continuar no mundo dos negócios, não se pode dar ao luxo de ignorar tais conversas. Você precisará de responder aos diferentes comentários e reações dos clientes, em tempo real. Uma simples resposta pode ser a sua última oportunidade de converter um potencial cliente num cliente comprador. Em outras palavras, as redes sociais são uma geração de líderes que alimentam e estimulam a criação de valores.
Considere a monitorização das redes sociais como uma ferramenta útil, quando se trata de prestar serviços ao cliente. Para fornecer aos clientes o serviço de que eles precisam, você necessita ouvir atentamente e responder em tempo real. As redes sociais ajudam a identificar influencers e apoiantes, ou a acompanhar o feedback do cliente.
Resumidamente, a monitorização das redes sociais é importante para:
- Acompanhar o feedback dos clientes
- Prestar um bom serviço ao cliente
- Gerir líderes / Nutrir líderes
- Gerir a reputação da marca
Por conseguinte, as empresas devem considerar a monitorização das redes sociais como um empreendimento muito importante que lhes garante a continuidade do negócio. Isso ocorre garantindo a satisfação do cliente, protegendo a reputação do produto/marca, rastreando o feedback do cliente para orientar o desenvolvimento/melhoria do produto, e garantindo a criação de uma geração de líderes efetiva.
Como funciona a monitorização das redes sociais?
A monitorização das redes sociais envolve a utilização de uma aplicação que rastreia, e indexa, plataformas em tempo real. Em seguida, a ferramenta procura menções, opiniões e sentimentos sobre uma determinada marca, empresa, produto ou pessoas. Apresenta uma análise adequada das informações recolhidas, e, a apresentação dessas informações, depende da ferramenta que você está a utilizar. Portanto, certifique-se de que está a utilizar uma ferramenta com a capacidade de analisar as redes sociais.
Qual é a melhor ferramenta de monitorização das redes sociais?
Como a monitorização das redes sociais é uma missão importante, é necessário que as empresas se concentrem na utilização das melhores ferramentas para alcançar os resultados desejados. A melhor ferramenta de monitorização das redes sociais deve ter em atenção as seguintes características:
- A qualidade e quantidade das menções
- Relatórios informativos e detalhados
- Visões inteligentes e conselhos personalizados
- Mostrar as principais perspectivas das menções
- Pesquisa Booleana para consultas avançadas
- Descobrir concorrentes e perspectivas da indústria
Assim sendo, antes de se apropriar de uma ferramenta, certifique-se de que analisou as diferentes características que a ferramenta fornece. Na nossa próxima secção, analisamos as diferentes ferramentas de monitorização das redes sociais, gratuitas e pagas, disponíveis no mercado actual. Também analisaremos os recursos disponíveis em cada uma delas, de modo a obter uma visão clara do que esperar.
#1 Mentionlytics
Esta é uma aplicação inteligente de monitorização das redes sociais, proporcionando às entidades o acesso a insights de menções. A Mentionlytics permite também que as entidades descubram os principais influencers, encontrando, também, potenciais leads, criando maiores oportunidades para o crescimento da marca. Com a Mentionlytics, uma entidade pode proteger a sua reputação online, pois a ferramenta não é apenas para a monitorização das redes sociais, mas também ajuda na monitorização de toda a web.
Permite iniciar conversas em tempo real, responder a potenciais clientes e, além disso, evitar uma crise futura. Inclui um Social Intelligence Advisor, um serviço de inteligência artificial, capaz de obter insights acionáveis a partir da recolha de dados sociais. Um recurso exclusivo entre as demais ferramentas de monitorização das redes sociais, que fornece insights mais inteligentes, melhor análise e sugestões simples para uma gestão personalizada da marca.
Mentionlytics é ideal para pequenas, médias e grandes empresas. A ferramenta também suporta agências e indivíduos. Está disponível em português, inglês, espanhol, árabe, checo, dinamarquês e 16 outras línguas. Com uma excelente relação custo-benefício, é fácil de usar e tem a capacidade de produzir diferentes relatórios, permitindo que a sua empresa dê um passo na direcção certa.
O aplicativo de monitorização das redes sociais da Mentionlytics fornece um design amigável e produz relatórios informativos. Além disso, suporta a monitorização de múltiplas plataformas e apresenta os dados num único dashboard. Aqui está um sumário dos preços da aplicação:
Experimente gratuitamente por 14 dias (Não são necessárias informações de cartão de crédito)
- Plano de inicialização @ $39 por mês
- Plano Essencial @ $99 por mês
- Avançado @ $199 por mês
- Pro @ $299 por mês
Cada um dos planos acima dá ao utilizador acesso a:
- Social intelligence advisor (funcionalidade única)
- Alertas de e-mail personalizáveis
- Relatório dos principais mentioners
- Pesquisa de menções booleanas
- Alcance social
- Monitorização completa da Web
- Monitorização da concorrência
- Painel analítico, completo, com gráficos e análises detalhadas
- Monitorização de leads ou tópicos de marketing
- Editorial
- Etiquetagem e atribuição de menções
- Aplicação móvel
- Integração com a Hootsuite
#2 Hootsuite
Outra ferramenta de monitorização das redes sociais, que permite aos profissionais de marketing verem facilmente as conversas, é a Hootsuite. Esta ferramenta ajuda as empresas a acompanhar conversas-chave, utilizndo recursos de monitorização. Com a Hootsuite, o utilizador pode criar fluxos sociais ilimitados, organizados por separadores, para garantir que a informação faça sentido. Além disso, pode ser compartilhada com um único clique.
A Hootsuite é construída com filtros de monitorização, permitindo ao utilizador uma pesquisa fácil, utilizando uma palavra-chave, ou através da localização. Isto permite encontrar e filtrar facilmente as conversas, usando palavras-chave, por localização ou hashtag. Este aplicativo de monitorização das redes sociais é multilingue, pelo que pode acompanhar e monitorizar o que os concorrentes, em todo o mundo, estão a planear.
Para a sua equipa de relações públicas e serviço ao cliente, a Hootsuite permite responder como uma equipa só. Assim, pode responder a mensagens e comentários de uma forma rápida e eficiente. Membros da equipa podem aprovar respostas, para garantir que a resposta está em conformidade com a sua marca.
A Hootsuite apresenta uma boa relação qualidade/preço. Hootsuite é adequada para o uso em qualquer tipo de empresas, apresentando uma boa relação qualidade/preço. Os planos estão descritos abaixo:
- Plano profissional @ $19 por mês
- Equipa @ $99 por mês
- Negócios @ $599 por mês
O plano Enterprise fornece soluções personalizadas, com formação personalizada da equipa. Os planos profissionais e de equipa incluem um período experimental gratuito de 30 dias.
As funcionalidades disponíveis são:
- Publicação automatizada
- Gerenciamento de conteúdo
- Gestão de múltiplas contas
- Programação posterior
- Monitorização da marca
- Compromisso com o cliente
- Colaboração em equipa
- Relatórios e análises
#3 TweetReach
A ferramenta de análise do twitter, é uma das mais interessantes ferramentas de medição, que lhe diz quem está a falar sobre a sua marca no twitter. Com 330 milhões de utilizadores activos mensalmente, o Twitter tornou-se uma plataforma importante quando se trata de ganhar clientes. Com o aplicativo TweetReach, a empresa tem acesso a excelentes análises, dando a oportunidade de ganhar um conhecimento profundo de como os seus tweets se comportam.
A ferramenta de análise do Twitter dá-lhe a oportunidade de interagir com aqueles que mostraram interesse na sua marca. Além disso, ganha insights sobre informações críticas, que orientarão as suas futuras campanhas de marketing no Twitter.
A aplicação não é apenas para organizações. Até mesmo usuários individuais podem obter insights, especialmente quando se trata de aumentar o número de seguidores do Twitter. Monitorizar o desempenho dos seus tweets utilizando o TweetReach é simples. Só precisa digitar a sua hashtag, o nome de utilizador ou informações relacionadas, e começar a acompanhar o que é dito sobre a marca.
Os planos do TweetReach são os seguintes:
- Gestor social @ $49 por mês
- Social marketer @ $99 por mês
- Equipa de Marketing @ $199 por mês
Cada um dos planos vem com características diferentes. Confira os recursos de cada plano para escolher um que seja ideal para as suas necessidades.
#4 DigiMind
A aplicação DigiMind oferece a possibilidade de medir os sentimentos nas redes sociais, permitindo ao utilizador ver se a sua marca tem uma percepção negativa ou positiva online. Para ganhar inteligência competitiva, a ferramenta de monitorização das redes sociais permite monitorizar o que as pessoas estão a falar online. Você pode ver as conversas que importam para a sua marca. A ferramenta funciona em tempo real, permitindo uma resposta rápida e eficiente aos problemas dos clientes. É classificada como uma valiosa ferramenta de monitorização de insights, que irá melhorar a sua estratégia de marketing.
Para obter o tarifário completo do DigiMind, Fale com o serviço de atendimento ao cliente. Aqui estão alguns dos recursos fornecidos por esta ferramenta:
- Número ilimitado de usuários
- Apoio ao cliente
- Gestor de conta dedicado
- Diagramas e gráficos interativos
- Módulo de monitorização
- Módulo de envolvimento
- Módulo TOPReputation
- Módulo de medição de ROI
- Módulo de relatório inteligente
#5 Sprout Social
Esta ferramenta de monitorização, proporciona-lhe uma grande vantagem, caso queira construir e desenvolver relações fortes com as redes sociais. Através da monitorização adequada das redes sociais, uma organização pode facilmente compreender e medir o seu desempenho nelas. Com esta aplicação, você pode facilmente medir o desempenho em todas as plataformas sociais e construir uma melhor ligação com o seu público.
A Sprout Social fornece recursos fáceis de usar. Esta ferramenta vem com um elevado ROI (return on investment) e tem desfrutado de uma alta reputação, graças à capacidade de medir o alcance social. Quando se trata de relatórios, o utilizador dispõe de um relatório detalhado sobre uma plataforma que permite a descoberta dos principais influencers. É ideal para a monitorização da sua marca, uma vez que também possibilita a comunicação de menções entre plataformas. Ela dá às organizações a capacidade de entender o seu público, revelando as tendências atuais e, portanto, informando sobre as suas campanhas nas redes sociais.
Com a sprout social, a sua organização pode atingir um público amplo, possibilitando o planeamento, organização e agendamento de conteúdos. Com uma plataforma de relatórios, a aplicação permite-lhe interagir com os clientes em tempo real. Para tomar decisões estratégicas, você pode usar a aplicação para verificar os dados analíticos.
O preço é o seguinte:
- Plano Standard @ $99 por mês
- Plano Profissional @ $149 por mês
- Plano Avançado @ $249 por mês
<p”>Esta aplicação dá-lhe acesso a relatórios personalizados com complementos de escuta e de apoio jurídico. A monitorização das redes sociais vem com um pacote inicial de teste gratuito, e uma demonstração está disponível mediante solicitação.
#6 Brandwatch
A Brandwatch é um serviço de monitorização das redes sociais, que fornece aos profissionais de marketing, o acesso a dados de mais de 80 milhões de fontes. Esta ferramenta, fornece uma enorme quantidade de dados para análise de meios de comunicação social e fornece, também, a análise de sentimentos. A Brandwatch oferece acesso a dados demográficos, analisando comentários positivos, neutros e negativos.
#7 Keyhole
Keyhole é uma ferramenta de análise de hashtags, que fornece aos utilizadores uma monitorização eficaz das redes sociais, para ajudar a compreender as conversas online. Este software fornece a:
- monitorização de campanhas
- monitorização de influencers
- Monitorização da marca
- Monitorização de eventos
Com base na sua funcionalidade, Keyhole é uma ferramenta eficaz para a realização de estudos de mercado. Você terá acesso a análises de hashtags, dados em tempo real, relatórios, e a capacidade de rastrear as atividades dos influencers nas redes sociais.
#8 Multipeers
A Multipeers é um sistema de monitorização do negócio que permite analisar, ao minuto, o que se passa na empresa. É um sistema BAM que dá informação sobre o estado de cada departamento, pois condensa a informação das diversas fontes de dados numa só plataforma. Deste modo, é mais fácil para os gestores saberem o que se passa em cada departamento, melhorando a comunicação entre todos e permitindo que se apliquem melhorias e correções. Além disso, também é possível ligar a ferramenta às diversas redes sociais e ser alertado sempre que existir atividade nos perfis da sua marca.
#9 Falcon.io
Falcon.io é um software de monitorização das redes sociais, que permite às empresas monitorizar os comentários dos seguidores das redes sociais e das comunidades online. Esta plataforma fornece a capacidade de analisar comentários, classificando-os como positivos ou negativos, facilitando as empresas a tomar as medidas apropriadas.
#10 Cision
Cision faz a gestão da reputação da sua marca através da monitorização de conversas nas várias plataformas sociais. Identifique leads, acompanhe o impacto e ganhe vantagem em relação à concorrência. Com esta ferramenta pode:
- Fazer a gestão da sua marca
- Analisar os concorrentes
- Gerir a sua reputação
Em suma
Para fazer com que as redes sociais funcionem para o seu negócio, é necessário que você crie uma estratégia de monitorização das redes sociais. Através de uma monitorização social adequada, a sua empresa pode verificar o desempenho dos seus produtos e serviços. Além disso, é mais fácil monitorizar os seus concorrentes e notícias da indústria para ganhar mais vantagem competitiva. Com dados adequados, a sua equipa de marketing será capaz de tomar melhores decisões estratégicas. As ferramentas de monitorização das redes sociais também fornecem relatórios específicos, assim como a partilha de relatórios, para permitir uma melhor colaboração.
Se você está a procurar a melhor solução de monitorização das redes sociais, invista numa ferramenta que forneça monitorização multiplataforma. Além disso, verifique se há uma ferramenta de monitorização que tenha uma capacidade de comunicação adequada, para garantir que pode facilmente analisar os dados, para chegar a conclusões lógicas. Por fim, o que importa é ser capaz de responder aos clientes em tempo oportuno. Isso garante-lhe taxas de envolvimento sustentadas, um aumento no acompanhamento das redes sociais e, ao mesmo tempo, protege a reputação geral da marca. Lembre-se de que um simples post nas redes sociais pode custar milhões, se você não responder em tempo adequado.
Originally posted on Mentionlytics: https://www.mentionlytics.com/blog/social-media-monitoring-as-melhores-aplicacoes-de-monitorizacao-das-redes-sociais/
